Hacer evaluaciones con los usuarios es una parte fundamental del diseño centrado en personas. Estas evaluaciones se hacen para refinar la solución y también para pulir el conocimiento que existe sobre el usuario para el cual estás diseñando. Por lo demás, cuando estés evaluando con el usuario debieras considerar dos cosas, las opiniones y feedback que tenga del usuario, y aprovechar la oportunidad para adquirir más empatía. Cuando estás interactuando con tu usuario final es como volver a la etapa de observación y empatía.
PROCEDIMIENTOS:
Al evaluar es imperativo utilizar un procedimiento predeterminado:
1.- Deja que el usuario experimente con el prototipo:
- Crea una experiencia con tu prototipo
- Muéstralo, no lo digas
- Dale al usuario el prototipo o pon al usuario en el prototipo y dales un mínimo de información solo para que lo puedan entender
- No expliques lo que hace o tu razonamiento del prototipo
2.- Que el usuario vocalice mientras vive la experiencia:
- Por ejemplo, dile al usuario que le haga la pregunta: “Dígame lo que está pensando mientras sostiene tu prototipo.”
- Deja que el usuario interactúe con tu prototipo
3.- Observa activamente y empáticamente:
- Observa como manipula o usa (o mal usa) lo que le has entregado.
- No corras a corregir lo que la persona está haciendo, sólo observa.
4.- Sigue con las preguntas:
- Mientras el usuario interactúa con tu prototipo, formula preguntas para obtener más información
- Puedes utilizar la regla de los 5 porque
Es lo más importante y valioso de esta etapa.
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